‘Cliente oculto’ identifica falhas no negócio

Especialista em avaliações de atendimento, OnYou envia “espiões”para testar a qualidade do serviço de lojas, hotéis e restaurantes

São Paulo – Como os seus clientes são tratados no seu estabelecimento quando você não está por perto? Esta é a pergunta que a OnYou responde para as empresas que a contratam, enviando ‘falsos’ consumidores para identificar possíveis problemas no atendimento.

 “A ideia é relatar qual é a verdadeira experiência do cliente”, explica José Worcman, sócio-diretor da empresa. Para oferecer o serviço de “cliente oculto”, a OnYou recruta pessoas de diferentes perfis socioeconômicos e culturais e diferentes profissões e os prepara para avaliar de maneira objetiva os serviços prestados.

“São pessoas comuns. Qual quer um pode preencher um cadastro no nosso site para se tornar um ‘cliente oculto’”, diz Worcman.

Com uma base de mais de 35 clientes, incluindo nomes como Figueira Rubayiat, Fifities e Cinemark, a agência deve faturar 2,4 milhões de reais este ano. Cada avaliação pode custar entre 250 reais e 2,5 mil reais, dependendo da complexidade.

Além de enviar “clientes ocultos” a estabelecimentos como lojas, hotéis e restaurantes, a empresa oferece serviços de avaliação de atendimento telefônico e via internet.

 

                                            

 

Fonte:

http://exame.abril.com.br

Foto: Stock.xchng

Coca-Cola lança embalagens com rótulos vintage para comemorar 125 anos

Produto estará disponível em edição limitada até o dia 13 de novembro

A Coca-Cola acompanha a tendência  retrô e lança embalagens com rótulos vintage. A iniciativa faz parte da comemoração de 125 anos da marca e a novidade estará disponível nas versões de 1 L, 2 L, 2,25 L e 2,50 L, voltadas para o consumo familiar. 

Os rótulos trazem imagens de propagandas da empresa e foram produzidos pela Dimaquina. Para divulgar o lançamento, disponível até o dia 13 de novembro nos pontos de venda, a Coca-Cola conta com filmes publicitários exibidos nas TVs aberta e por assinatura.

Fonte:

http://acontecendoaqui.com.br

Case em Organização de Eventos

A festa em homenagem ao Dia da Secretária é organizada pela Agilité, que em cada edição cria uma identidade visual para o evento. Após a escolha do tema, são desenvolvidos todos os materiais gráficos. A decoração também ganha caracterização personalizada, as apresentações musicais e até mesmo o buffet buscam estar condizentes com a ideia central da festa, que neste ano aconteceu no dia 01 de outubro.

O tema escolhido foi Roda de Boteco. A intenção era criar uma atmosfera mais descontraída: com participação de grupo de pagode, decoração temática e buffet servindo deliciosos petiscos, além é claro da presença garantida do chopp geladinho e à vontade.

Edições Anteriores: Na festa Aloha, os convidados foram envolvidos por um clima havaiano e de muita magia e natureza. Em outra grande confraternização, os embalos dos anos 70 é que dominaram a pista com o show exclusivo da banda Nega Fulô. Já em Divas, as secretárias puderam ter uma noite de muito brilho e glamour.

O evento do Dia da Secretária é realizado pelo Cedro Hotel e Conquista Turismo. Em 2011, na sua 12ª edição, contou com a parceria de cerca de 30 empresas, entre patrocinadoras e apoiadoras. Desde 2005, a festa é organizada pela Agilité.

A agência tem em seu portfólio eventos sociais, corporativos e empresariais, como feiras, lançamentos de produtos e treinamentos internos. Esta ampla experiência na área oferece tranquilidade ao cliente e a certeza de um evento inesquecível

Logomarca da Festa das Secretárias 2011: Roda de Boteco

Secretárias foram homenagedas durante o evento

Além de kit-presentes, durante à noite, vários prêmios foram sorteados. Na foto (da esquerda para a direita), representantes da TAM e Conquista Turismo, a vencedora da viagem para Maceió e o representante do Cedro Hotel.

Na foto, os proprietários da Agilité, Renato Bertoco e Claudinea Cardoso.

A agência foi responsável pela organização do evento.