As redes sociais deixaram de ser apenas um lugar para interação entre amigos. A cada dia, elas vêm se tornando uma importante ferramenta comercial. Até mesmo para reclamações de consumidores insatisfeitos.
Com isso, as empresas vão buscando monitorar atentamente o que se diz delas nas redes sociais. Em muitos casos, tal reclamação acaba sendo atendida mais rápida do que por telefone.
A grande preocupação das empresas é a capacidade de uma reclamação espalhar pela rede, alcançando um número muito grande de pessoas. É justamente o medo dessa propaganda negativa que faz as empresas atenderem o quanto antes esses protestos.
A matéria do Jornal da Globo, exibida no fim de novembro, mostra bem como as manifestações vêm crescendo a cada dia, deixando as empresas em alerta nas redes sociais.
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