‘Cliente oculto’ identifica falhas no negócio

Especialista em avaliações de atendimento, OnYou envia “espiões”para testar a qualidade do serviço de lojas, hotéis e restaurantes

São Paulo – Como os seus clientes são tratados no seu estabelecimento quando você não está por perto? Esta é a pergunta que a OnYou responde para as empresas que a contratam, enviando ‘falsos’ consumidores para identificar possíveis problemas no atendimento.

 “A ideia é relatar qual é a verdadeira experiência do cliente”, explica José Worcman, sócio-diretor da empresa. Para oferecer o serviço de “cliente oculto”, a OnYou recruta pessoas de diferentes perfis socioeconômicos e culturais e diferentes profissões e os prepara para avaliar de maneira objetiva os serviços prestados.

“São pessoas comuns. Qual quer um pode preencher um cadastro no nosso site para se tornar um ‘cliente oculto’”, diz Worcman.

Com uma base de mais de 35 clientes, incluindo nomes como Figueira Rubayiat, Fifities e Cinemark, a agência deve faturar 2,4 milhões de reais este ano. Cada avaliação pode custar entre 250 reais e 2,5 mil reais, dependendo da complexidade.

Além de enviar “clientes ocultos” a estabelecimentos como lojas, hotéis e restaurantes, a empresa oferece serviços de avaliação de atendimento telefônico e via internet.

 

                                            

 

Fonte:

http://exame.abril.com.br

Foto: Stock.xchng

Coca-Cola lança embalagens com rótulos vintage para comemorar 125 anos

Produto estará disponível em edição limitada até o dia 13 de novembro

A Coca-Cola acompanha a tendência  retrô e lança embalagens com rótulos vintage. A iniciativa faz parte da comemoração de 125 anos da marca e a novidade estará disponível nas versões de 1 L, 2 L, 2,25 L e 2,50 L, voltadas para o consumo familiar. 

Os rótulos trazem imagens de propagandas da empresa e foram produzidos pela Dimaquina. Para divulgar o lançamento, disponível até o dia 13 de novembro nos pontos de venda, a Coca-Cola conta com filmes publicitários exibidos nas TVs aberta e por assinatura.

Fonte:

http://acontecendoaqui.com.br

Case em Organização de Eventos

A festa em homenagem ao Dia da Secretária é organizada pela Agilité, que em cada edição cria uma identidade visual para o evento. Após a escolha do tema, são desenvolvidos todos os materiais gráficos. A decoração também ganha caracterização personalizada, as apresentações musicais e até mesmo o buffet buscam estar condizentes com a ideia central da festa, que neste ano aconteceu no dia 01 de outubro.

O tema escolhido foi Roda de Boteco. A intenção era criar uma atmosfera mais descontraída: com participação de grupo de pagode, decoração temática e buffet servindo deliciosos petiscos, além é claro da presença garantida do chopp geladinho e à vontade.

Edições Anteriores: Na festa Aloha, os convidados foram envolvidos por um clima havaiano e de muita magia e natureza. Em outra grande confraternização, os embalos dos anos 70 é que dominaram a pista com o show exclusivo da banda Nega Fulô. Já em Divas, as secretárias puderam ter uma noite de muito brilho e glamour.

O evento do Dia da Secretária é realizado pelo Cedro Hotel e Conquista Turismo. Em 2011, na sua 12ª edição, contou com a parceria de cerca de 30 empresas, entre patrocinadoras e apoiadoras. Desde 2005, a festa é organizada pela Agilité.

A agência tem em seu portfólio eventos sociais, corporativos e empresariais, como feiras, lançamentos de produtos e treinamentos internos. Esta ampla experiência na área oferece tranquilidade ao cliente e a certeza de um evento inesquecível

Logomarca da Festa das Secretárias 2011: Roda de Boteco

Secretárias foram homenagedas durante o evento

Além de kit-presentes, durante à noite, vários prêmios foram sorteados. Na foto (da esquerda para a direita), representantes da TAM e Conquista Turismo, a vencedora da viagem para Maceió e o representante do Cedro Hotel.

Na foto, os proprietários da Agilité, Renato Bertoco e Claudinea Cardoso.

A agência foi responsável pela organização do evento.

Evento de sucesso é resultado de uma boa organização

Tudo perfeito: o buffet era muito eficiente, a banda tinha um repertório excelente e a decoração estava impecável. Estes são comentários que todo organizador de evento sonha em receber. Mas, para que tudo ocorra conforme o desejado é necessário passar por um processo que engloba várias etapas: planejamento, desenvolvimento e execução.

O objetivo do evento é um dos pontos iniciais a ser definido. Além de estipular qual é o público-alvo, a forma de divulgação, a verificação dos parceiros e patrocinadores e a definição do orçamento mínimo a ser investido.

Eventos são feitos de detalhes. Elaborar um check list ajuda muito para que nada seja esquecido. Esta lista deve conter todos os elementos que compõem o evento, como o local, segurança, limpeza, buffet, atrações, e assim por diante. Deixar os contatos das empresas prestadoras de serviços anotados de forma ordenada é outra maneira eficiente de economizar tempo e agilizar o trabalho.

Já com relação aos orçamentos, vale lembrar que o melhor nem sempre é o mais barato. Em alguns casos, preços menores podem indicar serviço de baixa qualidade. Por isso, conhecer a empresa e ter referências torna-se importante para não cair em verdadeiras armadilhas.

Contar com o auxílio de empresas especializadas também é uma maneira de alcançar bons resultados. A Agilité é experiente na organização de eventos sociais e empresariais. E, para o início de outubro está preparando uma grande festa em homenagem ao dia das secretárias.

Conheça mais sobre nossos trabalhos: http://www.agilite.com.br/ 

Agilidade é a tradução de trabalho feito com eficiência

Agilité é uma palavra da língua francesa, que significa agilidade. E, é exatamente este conceito empregado nos trabalhos desenvolvidos pela agência.

Em cada ação, estão presentes nossos valores: planejamento feito com seriedade, para atender às expectativas do cliente. Utilização de formas que viabilizem maior custo benefício e respeito aos prazos de entregas.

Desde a sua criação, em 2003, a Agilité tem como diretriz estar aberta a mudanças e conectada às evoluções do mercado. Todas as tarefas são concretizadas após ampla pesquisa, que norteia nossa equipe de colaboradores.

O resultado tem sido serviços que atingem as metas propostas de maneira eficiente.

A agência está sendo conduzida por um caminho de grandes conquistas e parcerias. Novos projetos surgem diariamente e os desafios servem para reforçar nossa principal missão: a total satisfação dos clientes.

A capacidade de adaptação faz o sucesso das empresas

Em tempos de grande concorrência no mercado, a consciência da necessidade de mudar pode fazer com que as empresas conquistem relevância no setor em que atuam. A adequação pode ser gradual, planejada ou até mesmo feita de imediato, conforme a necessidade. A verdade é que ter flexibilidade pode ser um fator de diferenciação entre a falta de prosperidade ou o sucesso.

Foi o que aconteceu com a Agilité, que ao longo de quase 10 anos de criação, percebeu que era preciso adaptar-se para conseguir atender às demandas de seus clientes. Por isso, agregou novas formas de trabalho, além de adquirir cada vez mais know-how nas áreas de publicidade, marketing e eventos.

Sempre com soluções criativas e inovadoras, a agência conquistou credibilidade e a confiança de empresas de vários segmentos, como agronegócios, cosméticos, prestação de serviços, hotelaria, alimentação, transporte, entre outros.

Nova fase

Em 2011, a agência comemora a excelente fase estreando uma nova logomarca. Para mostrar o conceito de agilidade foram utilizadas imagens de peixes, transmitindo a rapidez no desenvolvimento e entrega dos trabalhos.

A Agilité apresenta uma proposta simples ao mercado: executar as tarefas solicitadas de maneira versátil e com eficácia no resultado.

Agilité, preparada para entender você.